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ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

Dentro del marco de la ISO 9001 , analizamos la satisfacción de nuestros Clientes
IATF 16949 en TWA. (*) 20 21

PAIS PAIS
MEXICO
ALEMANIA USA ESPAÑA PORTUGAL FRANCIA
Puebla SJC SLP
Evaluaciones Periodicidad Mensuales Evaluaciones Periodicidad Mensuales
Evaluación media anual de
satisfacción del cliente 4,08/5 100/100 93,50/100 4,67/5 100/100 Evaluación media anual de 90,2 88,5 n/a
satisfacción del cliente
Cantidad de reclamaciones
recibidas 2 0 0 6 8 Cantidad de reclamaciones recibidas 955 389 1175
Cantidad de reclamaciones Cantidad de reclamaciones resueltas
resueltas 2 0 0 6 8 955 389 1175

Apoyados en una calidad acreditada por nuestros clientes, grandes marcas de Además, en TWL hemos certificado la Norma TAPA FSR que garantiza la
automoción, que han reconocido públicamente nuestro trabaj seguridad de las mercancías durante el transporte y el almacenamiento final y la
cada vez más en un modelo de crecimiento sostenible. Norma IFS Logistics para el almacenamiento, distribución y transporte, así como
actividades de carga y descarga, donde se manejen alimentos pues aplica a
La calidad de una rueda montada tiene una gran repercusión en la satisfacción
proveedores de servicios de congelado (descongelado).
producto y procesos a unos exigentes estándares. Esto incluye el monitorizado, Tanto la Calidad como la Innovación están presentes en cada uno de
control y gestión integral de las operaciones en tiempo real. Estos sistemas MES nuestros proyectos y por tanto, de nuestra MIRADA AL FUTURO tal como lo
(Manufacturing Execution System) son el eje central de la digitalización de las mencionamos al principio de nuestro EINF.
operaciones, ya que proporcionan una interconexión total en todos los niveles de Así entendemos nosotros la innovación, pensando hoy en las necesidades del
cada planta.
mañana. Y así, aportamos valor añadido a nuestros clientes.
Mejoramos el desempeño de nuestra maquinaria y procesos mediante la Trabajamos cada día INNOVANDO EN VALOR pues nos centramos en ofrecer
integración de diferentes soluciones que se generan en colaboración con
soluciones que realmente tengan impacto positivo en los negocios de nuestros
clientes.
Nuestro conocimiento en profundidad de logística avanzada, fruto de haber Contamos con un potente departamento de proyectos que basa su actividad en
crecido dentro de TW Group, nos posiciona como un partner experimentado y la investigación e implantación permanente de nuevas tecnologías, consiguiendo
altamente fiable en entregas JIT y JIS. Nuestro software de comprobación de avanzados sistemas de trazabilidad de productos, cero errores en el suministro
errores garantiza la velocidad de las entregas y controla las previsiones. a cadenas de producción, fiabilidad en el stock, eliminación de papeles en los
almacenes y, sobre todo, gran facilidad para amoldarse a las necesidades de cada
en nuestros servicios. cliente.

20 Indica una media de 89.35/100.
21 Nuestro Cliente en Francia no aporta evaluación media de satisfacción
Estado de Información No Financiera — 2022 TWGroup 70